Support – e-atc.fr

Notre équipe support est là pour vous aider à comprendre l’univers des casinos en ligne, clarifier nos avis et comparatifs, signaler une erreur de contenu, demander un droit de réponse, ou nous alerter d’un problème rencontré chez un opérateur. e-atc.fr est un média indépendant : nous ne gérons aucun compte joueur, n’effectuons aucun paiement et ne pouvons pas intervenir directement dans vos retraits, bonus ou litiges. En revanche, nous répondons aux questions éditoriales, vérifions les informations publiées et orientons vers les bonnes pratiques de jeu responsable.

Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement. Les demandes simples reçoivent généralement une réponse sous 24 heures (jours ouvrés). Pour une analyse plus poussée (par exemple un dossier ” service client casino en ligne “, un comparatif de moyens de paiement, une vérification de conditions de bonus), le délai peut être plus long afin de garantir une réponse fiable et sourcée.

Comment nous contacter

• Support éditorial par e-mail : questions sur un avis, signalement d’erreur, suggestion d’amélioration, demande de rectification. Joignez si possible le nom de l’opérateur, la date et des captures d’écran.
• Chat du site (si disponible) : pour des questions courtes et pratiques sur nos guides, glossaires, bonus et méthodologie de notation.
• Presse & partenariats : demandes d’interview, kit média, propositions de coopération éditoriale.

Ce que nous pouvons / ne pouvons pas faire

• Nous pouvons : expliquer les bonus et leurs conditions (wagering, contributions par jeu), clarifier nos notes et critères, mettre à jour un article, orienter vers des dispositifs d’aide au jeu responsable et vers les canaux de réclamation d’un opérateur, recueillir des retours d’expérience pour nos comparatifs.
• Nous ne pouvons pas : accéder à votre compte joueur, accélérer un retrait, annuler des mises, fournir un avis juridique ou financier, ni agir à la place d’un service client d’opérateur. e-atc.fr reste un site d’information et de comparaison.

Bonnes pratiques pour un traitement rapide

Décrivez votre demande de façon précise (opérateur, type de jeu, date, bonus concerné, étape KYC, moyen de paiement). Indiquez ce que vous avez déjà tenté (contact du service client, lecture des conditions) et les messages d’erreur éventuels. Plus votre description est claire, plus notre réponse sera utile.

Protection des données

Vos messages sont traités de manière confidentielle. Nous ne demandons jamais vos mots de passe ni de documents d’identité ; ne transmettez jamais d’informations sensibles dans le chat public. Si un opérateur ou un tiers prétend agir en notre nom pour collecter des informations personnelles, ignorez la demande et signalez-la immédiatement.

Engagement de qualité

Notre support suit la même charte que notre rédaction : indépendance, transparence et priorité à la sécurité. Si une information publiée évolue (conditions de bonus, délais de retrait, statut de licence), nous mettons la page à jour et, le cas échéant, révisons nos classements pour rester un guide casino en ligne fiable et à jour.